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Título
Text copied to clipboard!Representante de Serviços ao Paciente
Descrição
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Estamos à procura de um Representante de Serviços ao Paciente dedicado e empático para se juntar à nossa equipe de atendimento em saúde. Este profissional será responsável por fornecer suporte direto aos pacientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com eficiência, respeito e sensibilidade. O Representante de Serviços ao Paciente atua como elo entre os pacientes, suas famílias e os diversos departamentos da instituição de saúde, promovendo uma experiência positiva e humanizada durante todo o processo de atendimento.
As principais atribuições incluem o acolhimento de pacientes, esclarecimento de dúvidas sobre procedimentos, agendamentos, orientações sobre direitos e deveres, além de atuar na mediação de conflitos e na coleta de feedbacks para melhoria contínua dos serviços. Este profissional também deve manter registros precisos das interações com os pacientes, colaborar com equipes multidisciplinares e garantir que as políticas institucionais sejam seguidas.
O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia, paciência e capacidade de lidar com situações delicadas. É essencial ter conhecimento básico sobre processos hospitalares e atendimento ao cliente. Experiência prévia em ambientes de saúde será considerada um diferencial.
Este cargo é fundamental para garantir a satisfação dos pacientes e contribuir para a qualidade do atendimento prestado. Se você é uma pessoa comprometida com o bem-estar do próximo e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar e orientar pacientes e familiares.
- Responder dúvidas sobre procedimentos e serviços.
- Agendar consultas e exames.
- Registrar reclamações e sugestões dos pacientes.
- Atuar como mediador entre pacientes e equipe médica.
- Garantir que os direitos dos pacientes sejam respeitados.
- Acompanhar a jornada do paciente dentro da instituição.
- Colaborar com equipes multidisciplinares.
- Manter registros atualizados das interações com pacientes.
- Apoiar em processos de admissão e alta hospitalar.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior em andamento é um diferencial).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou área da saúde.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de lidar com situações de estresse e conflito.
- Conhecimento básico em informática e sistemas de gestão hospitalar.
- Empatia, paciência e postura profissional.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Habilidade para trabalhar em equipe.
- Comprometimento com a ética e o sigilo profissional.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao paciente?
- Como você lida com situações de conflito ou reclamações?
- Está disponível para trabalhar em turnos e finais de semana?
- Tem familiaridade com sistemas de gestão hospitalar?
- Como você garante a empatia no atendimento ao público?
- Já trabalhou em ambientes hospitalares ou clínicas?
- Como você lida com informações confidenciais?
- Está confortável em lidar com pacientes em situações delicadas?
- Tem facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar?
- Quais são suas principais qualidades no atendimento ao cliente?
